Återbetalningspolicy

🇸🇪 SVENSKA

RETUR-, ÅTERBETALNINGS-, GARANTI- OCH REKLAMATIONSPOLICY

Reklamation (fel på vara)

Om en produkt är felaktig, skadad eller inte fungerar som avsett har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

Så gör du en reklamation:
Kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts via
📧 info@nordicefoils.com

Ange:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av felet

  • Bilder eller video som visar problemet

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder åtgärd enligt lag, exempelvis reparation, utbyte eller återbetalning.

Garanti

Om inget annat anges gäller 12 månaders garanti från leveransdatum.
Garantin omfattar fabrikationsfel.

Garantin gäller inte vid:

  • Felaktig användning

  • Yttre skador eller åverkan

  • Olyckor

  • Normal förslitning

Observera: Garantin påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt på 3 år enligt Konsumentköplagen.

Ångerrätt (retur vid ångrat köp)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, i enlighet med Distansavtalslagen.

För att utöva ångerrätten, kontakta oss inom 14 dagar via
📧 info@nordicefoils.com

Ange:

  • Namn

  • Ordernummer

  • Vilka produkter du vill returnera

Efter att du meddelat ånger har du 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan.

Villkor för retur

  • Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick

  • Du får prova produkten, men inte använda den mer än nödvändigt för att fastställa dess funktion

  • Originalförpackning rekommenderas men är inte ett krav

Returfrakt & återbetalning

  • Kunden står för returfrakten vid ångrat köp

  • Ingen retur- eller påfyllningsavgift tillkommer

  • Återbetalning sker inom 14 dagar från mottagen och godkänd retur

  • Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet

Returadress skickas efter att returförfrågan har bekräftats.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Specialtillverkade eller kundanpassade produkter

  • Förseglade varor som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas och där förseglingen brutits

  • Digitalt innehåll där leverans påbörjats med kundens uttryckliga samtycke

Tvistlösning

Vid eventuell tvist följer vi beslut från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Kontaktuppgifter

Nordic Efoils AB
📧 info@nordicefoils.com
📞 076-195 95 10
🏠 C/o Postia 1160, Amiralsgatan 11, 214 13 Malmö
📄 Org.nr: 559531-0524

🇬🇧 ENGLISH

RETURN, REFUND, WARRANTY AND COMPLAINT POLICY

Complaints (Defective or faulty products)

If a product is defective, damaged, or does not function as intended, you have the right to file a complaint in accordance with applicable consumer protection laws.

How to submit a complaint:
Contact us as soon as possible after discovering the issue via
📧 info@nordicefoils.com

Please include:

  • Order number

  • Description of the issue

  • Photos or video clearly showing the problem

If the complaint is approved, we will cover the return shipping costs and offer a remedy in accordance with the law, such as repair, replacement, or a refund.

Warranty

Unless otherwise stated, a 12-month warranty from the date of delivery applies.
The warranty covers manufacturing defects only.

The warranty does not cover:

  • Improper or incorrect use

  • External damage or impact

  • Accidents

  • Normal wear and tear

Please note: This warranty does not affect your statutory consumer rights under applicable EU consumer protection laws.

Right of withdrawal (returns)

You have the right to withdraw from your purchase within 14 days from the date you receive the goods, in accordance with EU consumer protection regulations.

To exercise your right of withdrawal, contact us within 14 days via
📧 info@nordicefoils.com

Please include:

  • Name

  • Order number

  • Which products you wish to return

After notifying us, you have 14 days to return the goods.

Return conditions

  • The product must be in essentially unchanged condition

  • You may inspect the product, but not use it beyond what is necessary to determine its nature and functionality

  • Original packaging is recommended but not required

Return shipping & refunds

  • The customer is responsible for return shipping costs when exercising the right of withdrawal

  • No restocking or handling fees apply

  • Refunds are issued within 14 days of receiving and approving the returned item

  • Refunds are made using the same payment method used for the purchase

The return address will be provided once the return request has been confirmed.

Exceptions to the right of withdrawal

The right of withdrawal does not apply to:

  • Custom-made or personalized products

  • Sealed goods that are not suitable for return for health or hygiene reasons once the seal has been broken

  • Digital content where delivery has begun with the customer’s express consent

Dispute resolution

In the event of a dispute, we follow the decisions of the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN)where applicable.
You may also use the EU Online Dispute Resolution platform:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Contact details

Nordic Efoils AB
📧 info@nordicefoils.com
📞 +46 76 195 95 10
🏠 C/o Postia 1160, Amiralsgatan 11, 214 13 Malmö
📄 Company registration number: 559531-0524